Beneficios Protegidos de compras en línea

Beneficios Protegidos

En Momentos By BIZZARRO estamos comprometidos con brindar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Por ello, ofrecemos beneficios postventa que respaldan tu compra en línea, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Revisión de producto: hasta 10 días

A partir de la recepción de tu pedido, cuentas con 10 días naturales para revisar el estado físico de tu pieza o piezas.

Si detectas algún detalle, puedes solicitar el cambio por el mismo modelo o por otro de igual o menor valor.

Solicitud por defecto de fabricación: hasta 90 días

Si el producto presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar su revisión, reparación o devolución dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega, conforme al Artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Este beneficio no aplica en casos de mal uso, desgaste natural o intervención de terceros.

¿Cómo solicitar atención postventa?

Escríbenos a clientes@bzr.com.mx notificando la situación.

Te indicaremos los pasos a seguir para realizar el cambio, mismo que puede ser en la sucursal más cercana o gestionar el proceso si no cuentas con una sucursal cercana.

Opciones de devolución

En caso de solicitar una devolución, esta deberá realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, y la pieza debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue enviada. No aplica para producto personalizado, grabado o hecho a la medida.

En sucursal

·       Presenta tu pieza junto con el ticket de compra, la factura, estuche y cualquier documento relacionado con tu compra (como garantía en el caso de relojes).

·       En tienda, las asesoras te ofrecerán el cambio de pieza. Si decides no realizarlo, la compra se cancela en sistema.

·       El reembolso se realiza por el mismo método de pago en un plazo de hasta 20 días hábiles. La fecha en que se refleje el depósito puede variar dependiendo del banco emisor o receptor.

·       Si pagaste por transferencia o depósito bancario, se solicitará tu INE y carátula bancaria para procesar la devolución. El plazo de gestión del reembolso será de hasta 20 días hábiles a partir de que se reciba la información completa. La fecha en que se refleje el depósito puede variar dependiendo del banco emisor o receptor.

Por paquetería

·       Si no puedes acudir a una sucursal, gestionamos el retorno vía UPS.

·       Una vez recibido el empaque, deberás notificarnos el motivo de tu devolución para coordinar la recolección.

·       Al recibir el producto, se revisa y si es apto para devolución se emite una nota de crédito y se solicita el reembolso.

·       El proceso puede tomar de 4 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y tiempos de retorno del cliente.

·       El reembolso se realiza por el mismo método de pago en un plazo de hasta 20 días hábiles. La fecha en que se refleje el depósito puede variar dependiendo del banco emisor o receptor.

·       Si pagaste por transferencia o depósito bancario, se solicitará tu INE y carátula bancaria para procesar la devolución. El plazo de gestión del reembolso será de hasta 20 días hábiles a partir de que se reciba la información completa. La fecha en que se refleje el depósito puede variar dependiendo del banco emisor o receptor.

Compra segura 

Tu información está protegida. Contamos con:

• Distintivo Digital Profeco, que garantiza prácticas comerciales responsables.
• Sello de Confianza AIMX, que certifica la seguridad de nuestra tienda en línea.

Meses sin Intereses 

La promoción de compras a Meses sin intereses es a partir de $3,500 MXN

Tarjetas participantes: BBVA, Banamex, Santander, Banorte, American Express, Nu, HSBC, Invex, Banco Azteca, Inbursa, Bancoppel, Liverpool, Scotiabank, KLAR, Banregio, Platacard, BanBajío, Afirme, Banjercito.

Métodos de pagos aceptados: Tarjetas de crédito, Tarjetas de Débito, PayPal, Mercado Pago, Mercado Crédito, Aplazo, Kueski Pay, Creditea, OXXO y depósitos o transferencia. (Las pasarelas pueden cambiar o no mostrarse dependiendo la temporalidad)

Más información sobre los métodos de pagos aceptados: Métodos de Pago de Momentos By BIZZARRO

Store Pickup 

Para mayor comodidad en tu compra, contamos con la modalidad Store Pickup; es decir, realiza tu compra en línea y recoge tu producto en la tienda más cercana donde una o uno de nuestros asesores te podrán brindar asesoría sobre tu compra.

Envío Gratis

Los envíos de nuestros productos son gratis y a través de la paquetería UPS, el tiempo estimado para envío de tus productos es de 4 a 7 días hábiles una vez recibida tu confirmación de compra y será enviado al domicilio que registraste en tu cuenta al momento de hacer la compra.

Para grabados y productos personalizados el tiempo estimado es de 15 a 20 días hábiles una vez recibida tu confirmación de compra y será enviado al domicilio que registraste en tu cuenta al momento de hacer la compra.